So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Ihre Kontaktwege zum Team
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von 24 Stunden. Für verifizierte Konten priorisieren wir Ihre Anfrage automatisch.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) | 24/7 | Sofort, Wartezeit meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | Innerhalb von 2 Stunden, max. 24 Stunden |
Womit wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Einzahlung, eine Frage zu Bonusbedingungen oder ein technisches Problem im Live-Casino: Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung, dann prüfen wir den Vorgang direkt in Ihrem Konto.
- Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente hochladen, Status prüfen, Kontoänderungen
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
- Auszahlungsfragen: Mindestauszahlung 20 CHF, Tageslimit 5'000 CHF, Bearbeitung bis 24 Stunden, bei Krypto instant bis 1 Stunde
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Login-Schwierigkeiten
- Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code CELSIUS (100 % bis 1'000 CHF plus 100 Freispiele), Cashback bis 20 %, Turniere mit 5'000 CHF Preispool
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
Diskrete Hilfe bei Glücksspielsucht
Kontakt zum Spielerschutz
Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Auszeit benötigen, schreiben Sie uns mit dem Betreff "Selbstsperre" an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden und ohne Rückfragen, diskret und sofort.
Für professionelle Beratung vermitteln wir Sie an die Schweiz-weiten Anlaufstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter. Beide Organisationen beraten kostenlos, anonym und unabhängig von uns.